Représentant du service à la clientèle anglophone - Travail à domicile au Canada

À TTEC, nous sommes là pour apporter des sourires... pour vous et pour le client. En tant que Représentant du service à la clientèle anglophone travaillant à domicile au Canada, vous participerez à la création et à la mise en œuvre d'expériences exceptionnelles pour les clients tout en expérimentant l'#expérienceTTEC, un employeur primé au niveau de l’expérience travail et de la culture d’entreprise.

La position est uniquement ouverte aux résidents du Canada.

Ce que vous allez faire

Aider les autres vous passionne ? Vous aimez comprendre les besoins de vos clients et leur apporter des solutions ? Vous êtes orienté vers les résultats ? Qu'il s'agisse d'obtenir rapidement des réponses pour les clients, de les conseiller sur les produits avec compassion ou de résoudre leurs problèmes avec le sourire, vous ferez la différence entre une expérience client moyenne et une expérience exceptionnelle.

Vous serez sous la responsabilité de votre chef d’équipe. Chercher à comprendre est l'une de nos valeurs fondamentales et travailler dans une entreprise internationale signifie travailler avec des collègues à travers le monde entier. Comme il est important que nous nous comprenions, il est nécessaire de parler anglais pour pouvoir communiquer entre nous, où que nous soyons.

Au cours d’une journée typique, vous allez

• Répondre aux requêtes entrantes des clients 
• Effectuer des recherches pour fournir des réponses aux clients afin de résoudre leurs requêtes
• Comprendre les besoins de clients et proposer des solutions alternatives

Ce que vous apportez au poste

• Capacité de lire, d'écrire et de parler l'anglais, car vous serez amené à interagir avec des clients et des collègues du monde entier dont la langue maternelle est l’anglais
• 6 mois ou plus d'expérience en service à la clientèle
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent
• Reconnaître, appliquer et expliquer vos connaissances des produits ou des services 
• Connaissances en informatique
• Résider au Canada

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre

• Toutes les positions sont à temps plein et à domicile de manière permanente
• Soutien à votre carrière et à votre développement professionnel
• Une culture inclusive et une organisation axée sur la communauté où le don est encouragé
• Une équipe internationale d'apprenants curieux et guidés par les valeurs de l'entreprise.
• Renseignez-vous sur nos congés payés et nos avantages en matière de santé et de bien-être.
• Et oui... un excellent système de rémunération et des possibilités de primes de rendement, des avantages auxquels vous vous attendez et peut-être quelques-uns qui vous surprendront agréablement (comme le remboursement des frais de scolarité)

Visitez www.mybenefits.ttec.com pour plus d'informations.

À propos de TTEC 

Notre travail consiste à rendre les clients heureux. C’est tout ce que nous faisons. Depuis 1982, nous aidons les entreprises à créer des expériences clients engagées, heureuses et rentables, grâce à notre combinaison d'humanité et de technologie. Pour le compte de nombreuses marques emblématiques et à forte croissance, nous parlons, envoyons des messages, des SMS et des chats vidéo à des millions de clients chaque jour. Ces expériences client exceptionnelles commencent avec vous.

TTEC est fier d'être un employeur qui respecte l'égalité des chances et où tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de handicap ou de statut d'ancien combattant protégé. TTEC s'engage fièrement à se doter d’une main-d'œuvre diversifiée et inclusive qui respecte et fait la promotion des cultures et des points de vue au sein de nos équipes à l’échelle mondiale. Notre objectif est de refléter les communautés que nous servons, en offrant non seulement un service et une technologie exceptionnels, mais aussi de l'humanité. Nous veillons à ce que tous nos employés se sentent valorisés, éprouvent un fort sentiment d’appartenance et se sentent à l'aise de se mettre au travail de manière authentique. En tant qu'entreprise internationale, nous savons que la diversité est notre force, car elle nous permet de voir les choses sous différents angles et vous permet d'apporter de la valeur à la table à votre manière.

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